物业公司客服专员岗位职责(精选5篇)
物业公司客服专员岗位职责 篇1
1、负责为园区住户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续;
2、建立住户档案及内部文档管理系统,定期更新,健全业户资料,对收发文件进行分类存档;
3、负责接听住户报修、投诉电话,做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作;
4、协调管理中心与住户之间的关系,定期回访并征求住户意见,尽力为园区住户排忧解难;
5、熟悉并掌握园区物业情况,定期发出相关通告通知,并向住户做好相应的协调解释工作;
6、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作;
物业公司客服专员岗位职责 篇2
1、负责服务中心客服的日常管理工作。
2、负责制定服务中心年(月)度工作计划、培训计划,定期开展业务培训。
3、负责组织收集顾客意见,并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作,并进行相应的跟踪和统计分析,向公司提供准确及时的信息和不断改进服务工作的建议。
5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。
6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查;
7、负责走动管理检查记录整理及归档;
8、负责SES体系管理及检查工作;
物业公司客服专员岗位职责 篇3
1)根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访,根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程;
2)重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析,并提出改进建议;
3)对客户信息分级档案,定期组织检查与回顾;
4)社区活动的策划与实施
5)负责客服部员工的培训及考核;
6)负责部门人才梯队建设;
7)编制部门年度、月度工作和资金计划,并督导执行;
8)完成上级下达的年度指标;
物业公司客服专员岗位职责 篇4
1、受理物业前期客服工作;
2、受理客户需求、解决客户提出的意见和建议;
3、协助上级做好物业客户关系维护;
4、外部客户沟通、对接。
5、物业费收取工作。
物业公司客服专员岗位职责 篇5
1.负责部门组织结构的制定和优化,客服部门业务操作规范;
2.负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3.负责业绩考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标;
4.负责客服团队的日常管理和业务培训;
5.处理客户投诉,制定客户投诉分析报告;
6.随时掌握物业费收缴情况,及时做好催交的组织工作;
7.组织客户访谈工作,知悉需求并制定客户满意度预防纠正措施。